En Puiky, estamos comprometidos a proporcionarte productos de alta calidad y con un toque especial. Queremos que tu experiencia con nosotros sea excepcional, y por eso hemos establecido una política de devolución que garantiza tu satisfacción. Entendemos la importancia de recibir productos de alta calidad y con un toque personal. Sin embargo, es esencial que nuestros clientes conozcan nuestras políticas de devolución, especialmente teniendo en cuenta un proceso único: el cliente revisa y aprueba el diseño antes de la producción final. A continuación, te explicaremos en detalle nuestras políticas de devolución, destacando que no aceptamos devoluciones una vez que el diseño ha sido aprobado, a menos que el producto presente defectos de fabricación en los insumos.
Devoluciones por Defectos de Fabricación en Insumos
Entendemos que pueden ocurrir problemas inesperados en la producción de nuestros productos. Si, lamentablemente, recibes un producto con defectos de fabricación en los insumos, estamos aquí para ayudarte.
Pasos para Devoluciones:
- Contacto Inicial: Debes notificarnos sobre cualquier problema con tu producto en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente.
- Evaluación de la Devolución: Nuestro equipo evaluará el problema y confirmará si calificas para una devolución debido a defectos de fabricación en los insumos.
- Instrucciones de Devolución: Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente para confirmar el defecto de fabricación en los insumos.
- Reemplazo o Reembolso: Dependiendo de la disponibilidad, tendrás la opción de un reemplazo del producto o un reembolso completo.
Exclusiones:
No aceptamos devoluciones una vez que el diseño ha sido revisado y aprobado por el cliente. Cada diseño es único y personalizado según tus preferencias, y no podemos revender productos personalizados a otros clientes.
Contacto:
Para iniciar el proceso de devolución o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por nuestro correo electrónico hellopuiky@gmail.com o línea de atención al cliente a nuestro whatsApp +57 333 0413742. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
Nota Importante: Por favor, ten en cuenta que esta política de devolución se aplica solo a los productos con defectos de fabricación en los insumos. Si tienes alguna preocupación sobre tu pedido, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para brindarte la mejor solución.
FAQs (Preguntas Frecuentes)
¿Qué debo hacer si mi producto tiene defectos de fabricación? Si descubres defectos de fabricación, notifícanos en los primeros 7 días y seguiremos los pasos para evaluar la devolución.
¿Qué sucede si ya aprobé el diseño pero encuentro un defecto? Entendemos tu preocupación, pero no aceptamos devoluciones una vez que se aprueba el diseño debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos. Pero podemos llegar a un acuerdo para corregir tu producto.
¿Puedo recibir un reembolso si hay un defecto de fabricación? Sí, si tu devolución por defectos de fabricación es aprobada, ofrecemos la opción de un reembolso o un reemplazo del producto.
¿Por qué no aceptan devoluciones una vez aprobado el diseño? Nuestros productos son personalizados y únicos para cada cliente, por lo que no podemos revenderlos.
¿Qué sucede si mi producto llega dañado debido al envío? Si el producto se dañó durante el envío, contáctanos de inmediato para resolver el problema.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Puiky? Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico hellopuiky@gmail.com o línea de atención al cliente a nuestro whatsApp +57 333 0413742.
Nuestras políticas de devolución están diseñadas para garantizar que cada experiencia de compra sea positiva. Si tienes alguna pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Puiky sea excepcional.